01 setembro 2021

Política de devolução

PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS RECEBIDOS: Qualquer produto recebido que
apresente avaria aparente (tais como embalagens abertas, amassadas, molhadas ou danificadas), defeito ou
esteja em desacordo com o pedido efetuado, poderá ser devolvido pelo departamento responsável pela
conferência da carga recebida à Essity Soluções Médicas, a fim de que se proceda a substituição do mesmo
por outro em perfeitas condições.
Os produtos devem retornar à empresa em condições de venda, sendo estas: sem informações descritas nas
embalagens dos produtos e sem adesivos/etiquetas anexados aos produtos.
Será aceito somente devolução recusada no ato da entrega, é extremamente importante a conferência no
ato recebimento do Físico x NF. Decorrido este prazo, não serão aceitas reclamações referentes à entrega,
defeito aparente ou avaria, seja a que título for.
A notificação à Essity Soluções Médicas deve ser realizada de imediato ao departamento de Customer
Service da empresa, preferencialmente para o atendente responsável pela conta ou através do e-mail
sac.medical@essity.com, para que seja feito as orientações necessárias e posteriormente ser feito a
confecção da NF de Devolução.
Para a notificação em que for autorizado a devolução, o ressarcimento será realizado de forma automática
pela Essity, após a chegada da Devolução física no CD, gerando crédito em qualquer duplicata em aberta do
cliente desde que a Essity possuía conhecimento da Devolução e o início do processo.

A Nota Fiscal de Devolução deve ser emitida ao CNPJ/Filial que gerou o faturamento da Nota Fiscal de Origem
(NF de Venda).
A NF de Venda deve ser destacada no campo de observação da NF de Devolução, juntamente ao nº de SAC
em que a Equipe do Customer Service irá compartilhar ao cliente.
Deve ser informado claramente o motivo da devolução no campo de observação da NF de devolução.
Qualquer inconsistência na NF de Devolução (cálculo de impostos, volume, lote, produto, etc) impossibilitará
o ressarcimento da mesma, dessa forma o departamento de Customer Service entrará em contato para a
substituição da NF de Devolução ou solicitar uma carta de correção.
O transportador deve assinar de forma legível o canhoto da NF de Devolução do cliente, desta forma caso o
material seja extraviado podemos cobrar o transportador, a assinatura do canhoto é a garantia que o cliente
possui que sua devolução foi realizado no ato da entrega e que será ressarcida, e a mesma passa estar em
responsabilidade da Essity.
Caso o cliente não possua Inscrição Estadual está autorizado a confecção de Carta de Devolução em
substituição da NF de Devolução (somente para esses casos);

O não cumprimento do processo acima impossibilitará o aceite /ressarcimento da devolução.

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